Radās jautājumi?+ 371 6610 0918

Biežāk uzdotie jautājumi (BUJ)

Šeit ir daži no mūsu klientu visbiežāk uzdotajiem jautājumiem. Ja nevarat atrast atbildi uz Jūsu jautājumu, sazinieties ar mums pa e-pastu: klienti@open24.lv (atbilde garantēta divu darba dienu laikā) vai zvanot mūsu klientu atbalstam: + 371 6610 0918 (darba dienās no 9.00 lidz 18.00) 

 

Kā es varu atgriezt savu pasūtījumu?

Ja Jums nepatīk prece, ko Jūs esat iegādājies, Jūs to variet atgriezt 365 dienu laikā no pirkuma brīža. Prece nedrīkst būt valkāta un tās izskats nedrīkst būt mainījies no pirkuma brīža. 

Atgriešanas vietējā Crocs veikalā: Jūs varat atgriezt vai apmainīt firmas Crocs apavus, kas iegādāti Open24, jebkurā Crocs veikalā. Ņemiet līdzi apavus un pasūtījuma numuru vai izdrukājiet šo pirkuma apstiprinājumu. Ja Jūs vēlaties atgriezt apavus, ko nav ražojusi firma Crocs, Jūs to varat izdarīt vienīgi Open24 interneta veikalā, pieslēdzoties savam kontam (ja Jūs neesat reģistrējies, nospiediet "Pievienoties" un "Reģistrācija" mājaslapas augšdaļā). Reģistrējieties un pieslēdzieties. Nospiediet "Mani pasūtījumi". Tur Jūs varēsiet apskatīt Jūsu iegādāto preču sarakstu. Atrodiet preces, kuras vēlaties atgriezt, un nospiediet "Atgriezt preces" Tālāk sekojat instrukcijām.)

 

Kā es varu apmainīt savu pirkumu pret citu preci?

 Ja Jūs neapmierina pirkuma modelis, izmērs vai krāsa, droši apmainiet to pret jebkuru citu produktu mūsu interneta veikalā. Atgrieztās preces nedrīkst būt valkātas vai kā savādāk atšķirties izskatā no pirkuma brīža.

Lai apmainītu savu pirkumu, sekojiet šiem soļiem:

  •          Pieslēdzieties savam kontam (piereģistrējieties, ja to vēl neesat izdarījis, nospiežot "Pievienoties" un "Reģistrēties" mājaslapas augšdaļā. Reģistrējieties un pieslēdzieties).
  •          Atrodiet pasūtījumu/preces, kuras vēlaties apmainīt, un nospiediet "Atgriezt preces".
  •          Veicot šo procedūru, Jums tiks dota izvēle "Atgriezt" vai "Apmainīt". Izvēlaties "Apmainīt" un pabeidzat atgriešanas procedūru.
  •          Pēc atgriešanas veidlapas aizpildīšanas veiciet jaunu pasūtījumu precēm, ko vēlaties saņemt apmaiņā. Apmaiņas pasūtījuma summa tiks apvienota ar atgriežamo summu. Mēs izsūtīsim Jūsu jauno pasūtījumu tiklīdz būsim saņēmuši atgrieztās preces. Preču apmaiņa aizņem 5-7 dienas.
  •          Iepakojiet preces un atgrieziet tās atbilstoši atgriešanas veidam, ko izveidojusi sistēma.

 

Es esmu atgriezis preces. Kad es varētu saņemt atpakaļ naudu?

 Aizpildot preču atgriešanas veidlapu, sistēma izveidos ziņojumu "Atgriešana pabeigta". Nauda par atgrieztajām precēm tiek pārskaitīta ceturtdienā. Ilgākais laiks, ko nepieciešams gaidīt līdz naudas atgriešanai, ir divas nedēļas no preču atgriešanas brīža.

Uzmanību: Open24.lt ir pienākums atgriezt naudu par pirkumu, izņemot piegādes maksu.

 

Es vēlos apmainīt preces un jau esmu veicis atgriešanas un apmaiņas procedūru. Kad es saņemšu jaunās preces?

 Preču atgriešana un apmaiņa aizņem 5-7 dienas: jaunās preces tiks piegādātas pēc atgriezto preču pārbaudes.

 

Saņemtā prece ir bojāta. Ko man nepieciešams darīt?

Visām Open24.lt piedāvātajām precēm ir 24 mēnešu garantija. Ražošanas defektu gadījumā Open24 ir pienākums atgriezt par precēm samaksāto naudu vai apmainīt bojātās preces. Ražošanas defektu gadījumā klientam ir jāaizpilda preču atgriešanas veidlapu, jāizvēlas iespēja "Defekts" un jānorāda atgriešanas iemesls. Ja neesat pārliecināts, vai konkrētajā gadījumā darbojās garantija, sazinieties ar mums pa e-pastu: klientams@open24.lt vai zvanot uz: +370 (5) 2080009.

 

 Vai Crocs apavus drīkst mazgāt veļas mazgājamajā mašīnā, žāvēt uz radiatoriem vai citās žāvēšanas ierīcēs?

 Crocs apavus nav ieteicams mazgāt veļas mašīnā. Neglabājiet Crocs apavus radiatora tuvumā vai neizmantojiet citas žāvēšanas ierīces. Izvairieties no tiešiem saules stariem, atstājiet kurpes ēnā (zem lietussargu, gultas), jo pakļauti tiešu saules staru iedarbībai, Crocs apavi var deformēties

 

Jums nav tā produkta, ko es vēlos. Kā es varu uzzināt to, kad noteikta izmēra vai krāsas produkts atkal būs pieejams noliktavā?

Mēs iesakām pieteikties automātisku ziņojumu saņemšanai, kad vēlamais izmērs vai krāsa atkal būs pieejams noliktavā. Lai pieteiktos: atrodiet vēlamo preci Open24 interneta veikalā, izvēlieties krāsu un izmēru un zemāk redzamajā logā ievadiet savu e-pasta adresi, uz kuru vēlaties saņemt paziņojumu par to, ka prece atkal ir pieejama noliktavā.

 

Kāpēc ir noderīgi piedalīties Open24 lojalitātes programmā?

Kad radījām savu jauno lojalitātes programmu, tiecāmies pēc vienas lietas – pateikties jums par uzticību. Tieši tāpēc 10% no jūsu pirkuma pārvēršas punktos, kurus varat izmantot, lai segtu līdz pat 50% no nākamā pirkuma summas. Galu galā, nekad nevar būt par daudz apavu!

Kādi ir lojalitātes programmas ieguvumi?

  • Vairāk ieguvumu. Tagad 10% no katra pirkuma summas pārvēršas punktos, kas uzglabājas kartē un ir derīgi 120 dienas kopš pēdējā pirkuma dienas.
  • Vienkāršāk nekā iepriekš. Ja vēlaties iegādāties preces veikalā, nevajadzēs lojalitātes karti meklēt somas dziļumos vai kabatās – pietiek kasierim pateikt savu e-pastu, un punkti tiks ieskaitīti jūsu kontā automātiski. 
  • Individuāla uzmanība. Ja reģistrējaties lojalitātes programmai, jūs, kā ekskluzīvie klienti, pirmie uzzināsiet un varēsiet izmantot atlaides, pirms izpārdošana ir sākusies. 
  • Nesenie jaunumi. Jūs pirmie uzzināsiet par jaunajām apavu kolekcijām un citām precēm, kā arī citu papildus informāciju.
  • Ekskluzīvi piedāvājumi. Īpašās lojālo klientu akcijas tiks piedāvātas tikai jums.

Kā varu uzzināt, cik manā kartē ir punktu?

Punktus varat redzēt, uzklikšķinot uz “Log in” lapas augšdaļā, ievadot savus datus, un tad apskatot savu kontu.
 

Kā es varu zināt, ka apavu izmērs man derēs?

Open24 piedāvā izmēru tabulu (meklējiet pogu "Izmēru tabula"), kurā norādīts iekšzoles garums centimetros. To iespējams atrast zem preču attēliem. Izvēloties izmēru, mēs iesakām izmantot doto iekšzoles garumu un labajā pusē redzamās klientu atsauksmes. Ja Jums neder vai nepatīk apavu modelis, izmērs vai krāsa, Jūs tos variet atgriezt viena gada laikā, ja tie nav valkāti un zaudējuši savu sākotnējo izskatu. Apmaiņas process aizņem aptuveni 5-7 darbadienas un tā ir pilnīgi bez maksas. 

 

Kā es varu zināt, kuros Crocs veikalos ir man vēlamais izmērs un modelis?

Jūs variet noskaidrot, kuros Crocs veikalos ir pieejams Jums vēlamais apavu modelis un izmērs, veicot šādus soļus: Atrodiet sev vēlamo preci Open24 interneta veikalā, izvēlieties krāsu un izmēru un nospiediet zemāk redzamo pogu "Kur es tos varu iegādāties?".